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| Estação de Tratamento de Esgoto, no município de Santa Cruz do Capibaribe. (Foto: Ed Machado) |
A concessionária Aqua Pernambuco
inicia, no próximo dia 23 de novembro, as operações de distribuição de
água potável, coleta e tratamento de esgoto em 150 municípios
pernambucanos e no arquipélago de Fernando de Noronha. A empresa será
responsável pelo atendimento de aproximadamente 8 milhões de pessoas,
com previsão de investimentos de R$ 15,4 bilhões ao longo dos 35 anos de
concessão.
No Agreste pernambucano, a estrutura
operacional contará com cinco coordenações regionais: Caruaru,
Garanhuns, Belo Jardim, Gravatá e Santa Cruz do Capibaribe/Surubim. A
organização busca garantir o acompanhamento dos serviços e o atendimento
às demandas da população nos municípios contemplados pela concessão.
A Aqua Pernambuco tem como sócias as
empresas BRK e Acciona e compartilhará responsabilidades com a Companhia
Pernambucana de Saneamento (Compesa). Enquanto a nova concessionária
assumirá a distribuição de água, a coleta e o tratamento de esgoto, além
da gestão comercial e do relacionamento com os consumidores, a Compesa
continuará responsável pela captação e pelo tratamento da água na maior
parte das cidades atendidas.
Investimentos e metas de universalização
Do total de R$ 15,4 bilhões previstos
no contrato, aproximadamente 80% deverão ser aplicados até 2033, prazo
estabelecido pelo Novo Marco Legal do Saneamento Básico para a
universalização dos serviços no país. Isso representa cerca de R$ 12,3
bilhões em investimentos nos primeiros anos da concessão.
A meta é ampliar a cobertura de
abastecimento de água potável para 99% da população e alcançar 90% de
atendimento com coleta e tratamento de esgoto. O cumprimento das metas e
o andamento das obras serão acompanhados pela Agência de Regulação de
Pernambuco (Arpe) e por outros órgãos de controle.
Segundo o diretor-presidente da Aqua
Pernambuco, Sérgio Trentini (foto), a concessionária está preparada para
iniciar as atividades e realizar uma transição segura para os
consumidores. “Estamos cientes dos desafios que encontraremos até
alcançarmos a universalização dos serviços, mas todo o time da Aqua
Pernambuco está pronto e engajado para ajudar a construir uma nova
realidade para o saneamento do estado”, afirmou.
O executivo destacou ainda que
equipes da concessionária já estão realizando intervenções em diferentes
regiões de Pernambuco, em parceria com a Compesa.
Atendimento aos consumidores terá canais digitais e presenciais
Com o início das operações, a Aqua
Pernambuco assumirá o atendimento comercial dos serviços nos municípios
abrangidos pela concessão. A empresa anunciou uma estrutura que
combinará canais digitais e atendimento presencial.
Entre as novidades está a implantação
de um serviço de videochamada, pelo qual os consumidores poderão
conversar diretamente com atendentes para solicitar serviços, esclarecer
dúvidas e resolver pendências. Também estarão disponíveis a Agência
Virtual, no endereço www.aquapernambuco.com.br, um aplicativo para celular e o número 0800 772 0001, que funcionará para ligações telefônicas e atendimento pelo WhatsApp.
Presencialmente, a concessionária
contará com mais de 300 locais de atendimento, distribuídos entre lojas
próprias, pontos de atendimento e agências dos Correios.
A transferência dos cadastros dos
consumidores será realizada automaticamente, preservando o histórico dos
imóveis. Posteriormente, a empresa fará uma atualização cadastral por
meio de visitas domiciliares, realizadas por funcionários uniformizados e
identificados. Os débitos referentes ao consumo anterior a 23 de
novembro permanecerão sob responsabilidade exclusiva da Compesa.
Contas terão novo formato a partir de dezembro
Uma das principais mudanças para os
consumidores será percebida nas faturas. A partir de dezembro, as contas
de água passarão a apresentar a identidade visual da Aqua Pernambuco.
Também haverá alterações nas formas
de pagamento. Segundo a concessionária, deixará de existir a
possibilidade de pagamento por boleto bancário. Os consumidores poderão
quitar as faturas por meio de PIX, utilizando o QR Code impresso na
conta, código de barras padrão ou débito automático, inicialmente
disponível na Caixa Econômica Federal e no Banco do Brasil.
A empresa informou ainda que a Tarifa
Social será mantida integralmente, assegurando a continuidade do
benefício para famílias em situação de vulnerabilidade econômica.
